Electronic Service Quality Workshop - excellence.asia

Electronic Service Quality Workshop

E-ServQual

0 Participant(s)
0 Review

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 45.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    8

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    30

Course Description

Course Summary

Deskripsi Program:

Kita saat ini sudah berada di era teknologi informasi. Survey yang dilakukan oleh TechinAsia dan Hootsuite pada akhir tahun 2017 menunjukkan bahwa 45% dari masyarakat Indonesia sudah menggunakan Smartphone. Dalam hal ini, Smartphone adalah merupakan Teknologi Informasi yang terus berkembang dari jaman ke jaman dan terus mengalami peningkatan di dalam kualitas layanan pada smartphone beserta aplikasi yang ada di dalamnya. Berbicara mengenai kualitas layanan, maka kita perlu mengukur bagaimana suatu kualitas layanan pada Teknologi Informasi (Electronic) seperti hal nya pada Smartphone dan system informasi lainnya kepada pengguna, agar kita mengetahui seberapa puas pengguna smartphone maupun system informasi dapat merasakan efektif dan efisien dari suatu smartphone ataupun aplikasi yang berada di dalamnya.

Harga sudah termasuk:

  • Management Fee 30% (Rp. 13.500.000)
  • Goodie Bag berisi :
  • Paper notes o Bolpen

o  Module Training

o E-ServQual Measurement Tools o Souvenir

  • Hadiah untuk tanya jawab

Maximum Participant

30 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Sustaining Functional

At the end of this course, participants will be able to…

Tujuan dari pelatihan workshop Electronic Service Quality (E-ServQual):

  1. Meningkatkan kemampuan untuk melakukan evaluasi kualitas pelayanan dari aplikasi / elektronik yang dibangun
  2. Mengerti dengan jelas penggunaan alat ukur Electronic Service Quality
  3. Mendapatkan feedback dari aplikasi atau elektronik yang dibangun dengan efektif dan efisien
  4. Mendalami penelitian di dalam faktor pengguna elektronik / aplikasi
  5. Mampu mengaplikasikan pelayanan yang terbaik untuk elektronik / aplikasi.

Who should take this course? Who should not?

  • IT Developer
  • IT Project Manager
  • Application Project Owner
  • Application Tester
  • System Analyst
  • Business Analyst
  • Business Development Manager
  • Research and Development Manager

What participants will need to know or do before joining this course?

none

Course Methods

workshop, case study, discussion

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    introduction
  • Lecture 2

    What is E-ServQual
  • Lecture 3

    Why use E-ServQual
  • Lecture 4

    How to use E-ServQual
  • Lecture 5

    How to Implement E-ServQual
  • Lecture 6

    tanya jawab

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Education

Trainer Skills :  Lecturing, Training

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S2
  • : Universitas Bina Nusantara
  • : Master of Information Systems Management
  • : 2011

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : IT and Marcomm Commercial Manager
  • : PT Lippo Malls Indonesia
  • : Information Technology
  • : 2015
  • 2.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : People Development Manager
  • : PT Alam Sutera Reality
  • : Other Services
  • : 2015
  • 3.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : HR Corporate Training Supervisor
  • : PT Summarecon Agung
  • : Other Services
  • : 2011

Professional Qualification/Certification

  • 1.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Training

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment