Service Quality And Excellence - excellence.asia

Service Quality And Excellence

0 Participant(s)
0 Review
683 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 6.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    8

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    20

Course Description

Course Summary

Setiap orang di perusahaan secara sadar maupun tidak, langsung maupun tidak - adalah menjadi sales/penjual bagi produk perusahaannya. Agar terus mampu bersaing dan exist di era digital ini, mau tidak mau setiap unit dalam perusahaan harus mampu memberikan pelayanan (service) terbaik bagi customer (baik intern maupun ekstern).  

Dalam dunia perbankan misalnya, produk sangat bisa dengan cepat dicopy bank/perusahaan lain, dan dengan biaya yang relative sama. Hanya kualitas layanan lah yang akan bisa membedakan (istitah kerennya: berani tampil beda) yang mampu membuat customer/nasabah terus bertahan – karena mereka puas dengan layanan yang paripurna. Dengan kualitas layanan, kita bisa unik dan memiliki competitive advantage, tidak hanya comparative advantage di mata customer.

Persaingan di bidang product dan delivery system menjadi pertempuran tanpa akhir, bahkan dunia marketing yang tadinya merupakan ‘lahan subur’ menjadi tidak gampang lagi diandalkan. Banyaknya pemain baru, membuat suara kita semakin tidak terdengar.

Seiring dengan perkembangan digital technologi saat ini, sudah saat nya kita merubah mind set dari red ocean ke blue ocean - bersaing di service mindset. Mengubah seluruh budaya perusahaan untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik……lebih baik…..untuk menjadi yang terbaik. Memberikan service terbaik dengan pelayanan yang bukan hanya biasa-biasa saja atau skedar basa-basi, namun pelayanan yang dihargai dan diapresiasi oleh customer. Menyentuh langsung ke emosi client (emotion and experience), dan menciptakan client yang loyal, tentunya.

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Planning and Initiative

At the end of this course, participants will be able to…

- Membangun budaya service di seluruh lini perusahaan, agar bisa memberikan layanan terbaik sehingga dicintai pelanggan dan menjadi  market leader di bidangnya. Karena perusahaan-perusahaan terbaik di jagad ini selalu mengutamakan service, seperti Singapore Airlines, Starbucks Coffee, Amazon.com, Bluebird Taxi, Ritz Carlton, dll.

- Membangun ongoing dan close relationship dengan customer, sehingga menurunkan biaya iklan.

- Menaikkan tingkat kepuasan (customer satisfaction) dan loyalitas customer (customer loyalty).

- Meningkatkan share of wallet per customer.

- Meningkatkan revenue Perusahaan.

Who should take this course? Who should not?

Workshop ini sangat cocok dan layak diikuti oleh Branch Manager, Sales Manager, Customer Service Officer, Customer Service, Teller, front liner, Financial Advisor, praktisi keuangan dan asuransi, dan bidang lain terkait pelayanan dari berbagai jenis bisnis/industri.

What participants will need to know or do before joining this course?

 

 

        

Course Methods

Presentasi, Diskusi, Study case & latihan.

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    What’s Service Quality and Excellence
  • Lecture 2

    Customer Satisfaction
  • Lecture 3

    Lead with Your Customer
  • Lecture 4

    Service Leader
  • Lecture 5

    Skill, Time Management & Delivery
  • Lecture 6

    Problems in SQ and how to handle it
  • Lecture 7

    Parkinson Law
  • Lecture 8

    Attitude – Passion - Motivation
  • Lecture 9

    Group Discussion, Ice Breaker, Motivation Games and Videos

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Financial Intermediation; Real Estate & Renting

Trainer Skills :  Banking, Business Analysis, Financial Analysis, Leadership, Management, Project Management, Sales Management, Strategic Planning, Training

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S2
  • : Universitas Gajah Mada
  • : International Marketing
  • : 1998

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Section Head
  • : PT. Bank Manidiri ( Persero) tbk
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 1999
  • 2.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Counterpart of Organization Restructuring Project With KPMG Consulting
  • : DKI Jakarta
  • : Other Services
  • : 2001
  • 3.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Area Sales Manager
  • : PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2003
  • 4.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Head Of Sales Management
  • : PT. Bank Manidiri ( Persero) tbk
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2003
  • 5.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Executif Trainer
  • : MARKPLUS, INC
  • : Other Services
  • : 2004
  • 6.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : RSM
  • : PT. Bank Manidiri ( Persero) tbk
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2003
  • 7.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Regional Sales Manager
  • : AXA Financial
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2005
  • 8.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Counterpart of Value Chain Project
  • : The Boston Consulting Group
  • : Other Services
  • : 2011
  • 9.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Senior Relationship Manager
  • : PT. Bank Manidiri ( Persero) tbk
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2005
  • 10.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Profesional Trainer
  • : PT. Bank Manidiri ( Persero) tbk
  • : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
  • : 2015

Professional Qualification/Certification

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment