Customer Retention - excellence.asia

Customer Retention

Customer Retention, Complaint Handling, Service Recovery

0 Participant(s)
0 Review
374 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 7.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    8

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    18

Course Description

Course Summary

Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer), selain akan lebih mudah melakukan cross selling dan up selling kepada nasabah lama. Namun yang paling penting, jika kita gagal menjaga dan memelihara nasabah, maka pesaing kita yangakan melakukannya terhadap nasabah-nasabah kita.

          Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan tingkat kesetiaannya itu akan lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah.

 

Pada ujungnya, hal-hal tersebut di atas akan mendukung peningkatan bisnis dan keuntungan bank sesuai dengan target yang telah ditetapkan.

Maximum Participant

18 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Communicating

At the end of this course, participants will be able to…

                       

Who should take this course? Who should not?

              

What participants will need to know or do before joining this course?

               

Course Methods

Experiential learning, Discussion, Case Study, Role Play, Video, and Games.

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    Pemahaman customer retention
  • Lecture 2

    Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)
  • Lecture 3

    Contoh-contoh service recovery kelas dunia
  • Lecture 4

    Pemahaman Service Recovery
  • Lecture 5

    9 kunci menangani komplain yang efektif
  • Lecture 6

    Pemahaman customer complain
  • Lecture 7

    Customer Retention Program
  • Lecture 8

    Lima alasan mengapa customer retention penting
  • Lecture 9

    World class customer retention
  • Lecture 10

    Studi Kasus

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Financial Intermediation; Real Estate & Renting

Trainer Skills :  Banking, Business Strategy, Coaching, Leadership, Leadership Development, Management, Training

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S1
  • : Universitas Padjajaran
  • : Agronomi
  • : 1983

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Trainer
  • : PT Bank Mandiri (Persero) tbk.
  • : Other Social Services
  • : 2012

Professional Qualification/Certification

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment