Service Excellence - excellence.asia

Service Excellence

Building Service Excellence Culture In Your Team

0 Participant(s)
0 Review
3996 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 18.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    16

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    20

Course Description

Course Summary

Pernahkan kita menanyakan ke diri kita “ Siapa yang harus melayani customer ini”? Sudahkan kita berinisiatif memberikan hal yang lebih bagi customer kita “?....”Sebenarnya melayani itu pekerjaan siapa yaa “? Atau pertanyaan yang terakhir : “Siapa melayani siapa”?

Pelayanan sudah bukan hanya  dimiliki oleh “Customer Service Department” saja. Ketika berbicara mengenai “ Budaya Melayani” sudah  bukan waktunya lagi seorang karyawan  berpegang pada job description  masing-masing. “Service Excellence Culture “ (Budaya Pelayanan Prima) tidak bisa hanya dijalankan oleh karyawan yang menjadi bawahan saja, atasan juga bertanggung terhadap pelayanan. Semua karyawan harus bersatu melaksanakan budaya ini.

 

Setiap karyawan mewakili potret perusahaan di era sekarang ini. Karyawan  mampu memberikan pengalaman terbaik, melebihi apa yang diharapkan setiap  customer,  perusahaan akan (mulai) bisa menikmati apa yang dinamakan loyalitas customer  yang pada saat  ini semakin  sulit didapat.

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Client-Service Orientation

At the end of this course, participants will be able to…

1.      Membangun setiap anggota Team Anda tentang “Gambaran Besar Perpektif dari potensi yang mereka miliki akan budaya ini.

2.      Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab akan hasil yang “Excellence” dengan melakukan pilihan dan action yang tepat.

3.      Mengembangkan kualitas pelayanan dan kemampuan berkomunikasi dari setiap anggota Team.

4.      Mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat “Budaya Pelayanan Prima”.

 

5.      Setiap anggota Team mempunyai kemampuan dan secara konsisten melaksanakan “Budaya Pelayanan Prima”

Who should take this course? Who should not?

1.    Customer Service.

2.   Call Center

3.   Front Liner (receptionist, security  ).

 

4.   Semua Karyawan.

What participants will need to know or do before joining this course?

              

Course Methods

Lecture, Presentation, Case Study, Game, Video.

Course Content

    Day 1

  • Lecture 1

    What is Service Mindset ?

  • Lecture 2

    The difference between customer service excellence and mediocrity

  • Lecture 3

    How mindset impacts behaviour and customer service performance

  • Lecture 4

    Improving your Service Excellence Skill

  • Lecture 5

    Delivering Service Excellence
      • Day 2

  • Lecture 1

    The STEPS of Service Excellence

  • Lecture 2

    Communicating your Service

  • Lecture 3

    Knowing your Customer

  • Lecture 4

    It’s My Call.

  • Lecture 5

    Keep sustaining service excellence behavior in your workplace

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Other Services

Trainer Skills :  Coaching, Communication, Customer Satisfaction, Leadership, Team Building

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S1
  • : Universitas Airlangga
  • : Psikologi
  • : 1994

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Training Manager,
  • : PT. Fonterra Brand Indonesia
  • : Food Products, Beverages & Tobacco
  • : 2011
  • 2.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Training Manager
  • : PT. Abbott Nutrition International Indonesia
  • : Pharmaceuticals
  • : 2010
  • 3.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Training Manager
  • :  PT Unilever Foodsolutions
  • : Food Products, Beverages & Tobacco
  • : 2008
  • 4.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Training Manager
  • : PT. Dua Berlian (National Distributor for SC JOHNSON)
  • : Other Services
  • : 2007

Professional Qualification/Certification

  • 1.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Certified Executive Coach
  • : International Coach Federation
  • : Coaching

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment