Service Excellence - excellence.asia

Service Excellence

0 Participant(s)
0 Review
601 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 5.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    8

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    20

Course Description

Course Summary

Pernahkah terlintas dipikiran anda betapa pentingnya budaya pelayanan dalam suatu organisasi kecil, maupun organisasi besar antar semua pihak yang berada di dalamnya ( Internal ) maupun terhadap Pelanggan/Nasabah (Eskternal). Pelayan yang dimaksud dalam hal ini, secara umum adalah suatu proses yang melibatkan tanggung jawab, integritas dan emosi per individu yang berlandaskan kepada kode etik, etos kerja dan hukum publik  yang berlaku di organisasi tersebut khususnya dan yang berlaku di Negara ini pada umumnya

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Communicating

At the end of this course, participants will be able to…

                  

Who should take this course? Who should not?

                 

What participants will need to know or do before joining this course?

           

Course Methods

Lecture, Role Play, Discussion, Video Training, Games.

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    Pengertian dan tujuan Pelayanan Prima
  • Lecture 2

    Prinsip dasar kode etik dalam pelayanan prima
  • Lecture 3

    Mengenali potensi diri dan meningkatkan kualitas diri
  • Lecture 4

    Komunikasi efektif dalam organisasi (Internal/eksternal)
  • Lecture 5

    Menghadapi dan mengatasi permasalahan Pelanggan dengan efektif
  • Lecture 6

    Memelihara dan meningkatkan hubungan yang baik
  • Lecture 7

    Penerapan Pelayanan prima sebagai upaya pencapaian kepuasan pelanggan

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Financial Intermediation; Real Estate & Renting

Trainer Skills :  Coaching, Performance Management

Trainer Education

Trainer Work Experience

Professional Qualification/Certification

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment