Course Fee (IDR)
Share Course
Inhouse
16
Kota Administrasi Jakarta Pusat
20
Service Level Agreement atau yang lebih dikenal dengan SLA merupakan kesepakatan antara penyedia layanan baik internal maupun eksternal dengan pengguna jasa/pelanggan untuk menentukan tingkat layanan yang diharapkan oleh pelanggan yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan. Mengacu pada pengertian diatas, tentu saja kita sangat memahami bahwa harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap jasa yang berkualitas baik dari sisi hasil, kecepatan, dan akurasi kerja sangat tinggi dan lebih dari itu pelanggan membutuhkan kepastian dalam hal pemenuhan layanan. Dan tentu saja kebutuhan dan harapan pelanggan ini akan berbeda untuk setiap profil pelanggan dan akan selalu berubah dari waktu ke waktu, sehingga berpotensi menimbulkan ketidakpuasan bagi pelanggan dan tekanan yang tinggi bagi penyedia layanan. Dengan adanya SLA, maka harapan pelanggan dapat diakomodasi dan diselaraskan dengan kapabilitas intenal, dalam bentuk suatu standar layanan tertentu yang menjadi kesepakatan antara pelanggan dan penyedia layanan. Kesepakatan ini akan mendorong terciptanya hubungan kerja yang lebih harmonis dan membangun kolaborasi yang solid antara penyedia layanan dan pelanggan untuk mencapai visi, misi dan tujuan organisasi. Lebih dari itu saja dengan adanya SLA, maka pengukuran kualitas layanan dapat dilakukan secara efektif dan efisien sehingga memungkinkan dilakukannya pengembangan secara berkelanjutan (continual improvement).
20 Participants
Indonesia
Decision Making, Planning and Initiative, Goal Setting, Problem Solving, Strategic Perspective
AGENDA
Hari 1 Prinsip dan Fungsi Service Level Agreement – SLA
Apa itu Service Level Agreement – SLA?
Hari 2
Elemen Kunci SLA
Mengembangkan & Mengukur SLA
Lecture 1
Prinsip dan Fungsi Service Level Agreement – SLALecture 1
Elemen Kunci SLALecture 2
Mengembangkan & Mengukur SLAPlease login to view this
Industry Expertise : Minning and quarrying, Other Services, Public Administration, Education
Trainer Skills : Business Process, Human Resources, Organizational Development
Please login to view this