Service Excellence For Bankers - excellence.asia

Service Excellence For Bankers

0 Participant(s)
0 Review
234 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 24.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    16

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    20

Course Description

Course Summary

Unsur pelayanan prima (Service Excellence) saat ini sudah menjadi hal wajib yang perlu dimiliki, dikuasai, dan diimplementasikan oleh seluruh karyawan, terutama setiap orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan, apalagi dalam organisasi yang memang berada dalam hospitality industry.

Pelayanan prima (Service Excellence) merupakan pembeda (Unique Selling Proposition) antara satu perusahaan dengan perusahaan lain dala upaya memenangkan persaingan.

MATERI COURSES

  • Introducion

What & Why “Service” (Service Mindsetting)

Identification Service in our Life

Concept of Service Excellence

  • Service sebagai Company Unique Value Proposition

Service as a Strategic Position in Your Company

Defining Customer Touch Points in your work

Positive “Moment of Truth”

  • Customer Service vs Customer Satisfaction

Customer Satisfaction as the goals of the work

Dimensi Kualitas Layanan

Customer Perseption vs Customer Experience

  • Memahami Karakteristik Nasabah

Mengenali ragam kepribadian dan perilaku individu (sub-modalitas model)

Berinteraksi dengan masing-masing karakteristik pelanggan

  • Komunikasi Efektif dengan Nasabah

Proses Komunikasi yang Efektif

Menumbuhkan Empati

Komunikasi Verbal & Tertulis

Melakukan Probing 

  • Menangani Komplain Nasabah

Nature of Complaint

Komplain sebagai Peluang 

Menangani Komplain secara Efektif

  • Mengelola Stress dalam Service

Identification of Stress Symptoms

Overcoming Stress at work

 

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Decision Making, Planning and Initiative, Team Leadership, Sustaining Functional, Communicating

At the end of this course, participants will be able to…

Diharapkan setelah pelatihan ini peserta :

  • Memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)”  in Banking Industry
  • Mampu menerapkan prinsip “Service Excellence” dalam bekerja
  • Mampu menghadapi nasabah yang sulit dan menangani komplain nasabah dengan menerapkan konsep “Service Excellence” 
  • Mampu mengelola “Stress” dalam melakukan “Service”
  • Memiliki motivasi positif peserta untuk dapat memberikan Pelayanan Prima kepada Pelanggan
  • Mampu memahami karakterisktik dan perilaku pelanggan untuk dapat memberikan layanan yang memuaskan

MANFAAT BAGI PESERTA

  • Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence ini, peserta akan memperoleh manfaat :
  • Memiliki pengetahuan praktis mengenai konsep Service Excellence untuk memenangkan persaingan bisnis.
  • Peserta mampu memahami karakterisktik dan perilaku nasabah untuk dapat memberikan layanan yang memuaskan
  • Peserta mampu melakukan komunikasi efektif sebagai salah satu performance dalam menghadapi nasabah

 

Who should take this course? Who should not?

     

What participants will need to know or do before joining this course?

    

Course Methods

Presentation; Group Discussion; Case Study (Real Case); Simulation/Roleplay/Practice; Gamification; Evaluation

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    Introducion
  • Lecture 2

    Service sebagai Company Unique Value Proposition
  • Lecture 3

    Customer Service vs Customer Satisfaction
    • Day 2
  • Lecture 1

    Memahami Karakteristik Nasabah
  • Lecture 2

    Komunikasi Efektif dengan Nasabah
  • Lecture 3

    Menangani Komplain Nasabah
  • Lecture 4

    Mengelola Stress dalam Service

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Other Services, Education

Trainer Skills :  Business Strategy, Coaching, Communication, Direct Marketing, Management System, Quality Improvement

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S1
  • : Universitas Padjajaran
  • : Japanese Literature
  • : 1992

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Founder and Managing Director
  • : DNA Training & Consulting
  • : Other Services
  • : 2012
  • 2.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Senior Trainer
  • : MDI Tack Training
  • : Other Services
  • : 2010
  • 3.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Manager Customer Care and Quality Management
  • : PT Adira Sarana Armada
  • : Transport, Storage & Communication
  • : 2005
  • 4.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Partnership and Account Manager
  • : Astra International
  • : Wholesale & Retail Trade; Repair of Motor Vehicles, Motorcycles & Personal & Household Goods
  • : 2002
  • 5.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Corporate Account Manager
  • : Crown Relocations
  • : Transport, Storage & Communication
  • : 1999

Professional Qualification/Certification

  • 1.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Triputra Executive Kaizen System
  • : Triputra
  • : Management
  • 2.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Customer Care In Action Workshop
  • : MDI- Tack International
  • : Marketing Strategy
  • 3.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : NLP For Trainer
  • : Sinergi Lintas Batas - Trainer Club Indonesia
  • : Management Consulting
  • 4.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Rahasia Trainer Profesional dan Bisnis Training
  • : Kreasinergi
  • : Management Consulting

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment