Course Fee (IDR)
Share Course
Inhouse
8
Kota Administrasi Jakarta Pusat
20
Dalam training ini akan memberikan pelatihan antara skill dan pendekatan-pendekatannya yang akan berkolaberasi dalam mengatur strategy penyelenggaraan CRM, bagaiman strategy untuk mendeliverykannya dan bagaimana melibatkan CRM dalam kegiatan proses suatu organisasi, serta menentukan siapa-siapa yang memerlukan.
20 Participants
Indonesia
Planning and Initiative
· Mengetahui tentang Principe dan difinisi CRM dan tahu siapa para pelanggan dan siapa para customer sebenarnya.
· Mengetahui bagaimana cara mengembangkan dan membudayakan CRM agar menjadi bagian dari keseharian kerja (behavior) para pelayan.
· Dapat mendifinisikan tentang suatu standard, bagaiman membuat suatu standard baku, bagaiman membreak downd standard dalam kriteria-kriteria standard, cara menetapkan metode penilaian performence terhadap standart baku yang ada.
· Serta bagaiman cara mengkomunikasikannya dalam pertemuan dalam organisasi ( how it work, what is the benefit).
· Mengetahui cara pembuatan perencanaan (Planning) dalam rangka penerapan CRM guna menunjukan excellence performance dan efektivitas dalam organisasi.
· Tahu bagaimana mengembangkan strategy CRM serta pengembangan dokumentasi.
· Tahu bagaimana melibatkan orang-orang dalam strategy yang telah kita buat dan memotivasinya agar mereka mendukung secara penuh untuk mencapai goal.
· Dapat memonitoring progres perkembangan, assessing, dan mengevaluasinya serta mampu menyusun sdtandard dan strategy baru sesuai dengan perkembangan yang ada.
· Bagaimana menyusun project pelaksanaannya.
Lecture 1
IntroductionLecture 2
Supported Action In CRMLecture 3
Value Chain of CRMLecture 4
Function of CRM ProgramsLecture 5
Elemens in CRM ProgramsLecture 6
Basic Principle of CRMLecture 7
Focus Point In CRMLecture 8
Frame Work of CRMLecture 9
DefinitionLecture 10
Benefits of CRM ProgramPlease login to view this
Industry Expertise : Other Services
Trainer Skills : Business Development, Change Management, Coaching, Leadership Development, Management, Project Management, Strategic Planning, Team Building, Training
Please login to view this