Customer Relationship Management - excellence.asia

Customer Relationship Management

0 Participant(s)
0 Review
493 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 35.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    8

  • Course Location

    Kota Administrasi Jakarta Pusat

  • Course Max Participant

    20

Course Description

Course Summary

Dalam training ini akan memberikan pelatihan antara skill dan pendekatan-pendekatannya yang akan berkolaberasi dalam mengatur strategy  penyelenggaraan CRM, bagaiman strategy untuk mendeliverykannya dan bagaimana melibatkan CRM dalam kegiatan proses suatu organisasi, serta menentukan siapa-siapa yang memerlukan.

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Planning and Initiative

At the end of this course, participants will be able to…

· Mengetahui tentang Principe dan difinisi CRM dan tahu siapa para pelanggan dan siapa para customer sebenarnya.

·  Mengetahui bagaimana cara mengembangkan dan membudayakan CRM agar menjadi bagian dari keseharian kerja (behavior) para pelayan.

· Dapat mendifinisikan tentang suatu standard, bagaiman membuat suatu standard baku, bagaiman membreak downd standard dalam kriteria-kriteria standard, cara menetapkan  metode penilaian performence terhadap standart baku yang ada.

·  Serta bagaiman cara mengkomunikasikannya dalam pertemuan dalam organisasi ( how it work, what is the benefit).

·         Mengetahui cara pembuatan perencanaan (Planning) dalam rangka penerapan CRM guna menunjukan excellence performance dan efektivitas dalam organisasi.

·         Tahu bagaimana mengembangkan strategy  CRM serta pengembangan dokumentasi.

·         Tahu bagaimana melibatkan orang-orang dalam strategy yang telah kita buat dan memotivasinya agar mereka mendukung secara penuh untuk mencapai goal.

·         Dapat memonitoring progres perkembangan, assessing, dan mengevaluasinya serta mampu menyusun sdtandard dan strategy baru sesuai dengan perkembangan yang ada.

·         Bagaimana menyusun project pelaksanaannya.

 

 

Who should take this course? Who should not?

              

What participants will need to know or do before joining this course?

                    

Course Methods

Workshop.

Course Content

    Day 1
  • Lecture 1

    Introduction
  • Lecture 2

    Supported Action In CRM
  • Lecture 3

    Value Chain of CRM
  • Lecture 4

    Function of CRM Programs
  • Lecture 5

    Elemens in CRM Programs
  • Lecture 6

    Basic Principle of CRM
  • Lecture 7

    Focus Point In CRM
  • Lecture 8

    Frame Work of CRM
  • Lecture 9

    Definition
  • Lecture 10

    Benefits of CRM Program

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Other Services

Trainer Skills :  Business Development, Change Management, Coaching, Leadership Development, Management, Project Management, Strategic Planning, Team Building, Training

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S2
  • : New Haven University Connecticut USA
  • : Health Care Management
  • : 1999
  • 2.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S1
  • : Airlangga University
  • : Pharmacist
  • : 1982

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Kasie MakMin Bpom
  • : BPOM Kupang
  • : Other Services
  • : 1992
  • 2.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Manager
  • : Pylantropi Global Globe Consultant
  • : Other Services
  • : 2006

Professional Qualification/Certification

  • 1.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Project Management

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment