Customer Retention, Complaint Handling, Service Recovery
Course Fee (IDR)
Share Course
Inhouse
8
Kota Administrasi Jakarta Pusat
18
Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6 – 7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer), selain akan lebih mudah melakukan cross selling dan up selling kepada nasabah lama. Namun yang paling penting, jika kita gagal menjaga dan memelihara nasabah, maka pesaing kita yangakan melakukannya terhadap nasabah-nasabah kita.
Adapun penanganan komplain dan pemberian service recovery yang baik dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan hingga berlipat kali, bahkan tingkat kesetiaannya itu akan lebih tinggi dibanding pelanggan yang tidak pernah mengalami masalah.
Pada ujungnya, hal-hal tersebut di atas akan mendukung peningkatan bisnis dan keuntungan bank sesuai dengan target yang telah ditetapkan.
18 Participants
Indonesia
Communicating
Lecture 1
Pemahaman customer retentionLecture 2
Customer Loyalty (kesetiaan pelanggan)Lecture 3
Contoh-contoh service recovery kelas duniaLecture 4
Pemahaman Service RecoveryLecture 5
9 kunci menangani komplain yang efektifLecture 6
Pemahaman customer complainLecture 7
Customer Retention ProgramLecture 8
Lima alasan mengapa customer retention pentingLecture 9
World class customer retentionLecture 10
Studi KasusPlease login to view this
Industry Expertise : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
Trainer Skills : Banking, Business Strategy, Coaching, Leadership, Leadership Development, Management, Training
Please login to view this