Course Description

Course Summary

Service atau pelayanan dalam sebuah industri jasa, seperi perbankan menjadi bagian yang sangat penting dewasa ini. Service menjadi salah satu fakor pembeda (uniqueness) yang dapat menjadi keunggulan sebuah perusahaan jasa. Tahukah Anda, bahwa lebih dari 67% pelanggan meninggalkan banknya dikarenakan service atau pelayanan yang buruk?  Selain itu service excellence dapat meningkatkan bisnis dan keuntungan perusahaan.

          Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa service menjadi sangat penting karena dapat berdampak pada peningkatan loyalita nasabah dan bisnis serta keuntungan perusahaan, atau dengan kata lain service menjadi penentu keberhasilan perusahaan mencapai tujuan dan target-targetnya.

 

 

Maximum Participant

20 Participants

Course Language

Indonesia

Course Core Competencies

Communicating

At the end of this course, participants will be able to…

        

Who should take this course? Who should not?

                           

What participants will need to know or do before joining this course?

                   

Course Methods

Experiential learning, Discussion, Case Study, Role Play, Video, and Games.

Course Content

Day 1

• Lecture 1

  Pengenalan dan pemahaman service

• Lecture 2

  Service mindset

• Lecture 3

  Mengenal nasabah dan ekspektasinya

• Lecture 4

  Mengapa harus service excellence

• Lecture 5

  Konsep pribadi professional

• Lecture 6

  Sales through service

Day 2

• Lecture 1

  Standar layanan security

• Lecture 2

  Roleplay layanan customer service

• Lecture 3

  Standar layanan customer service

• Lecture 4

  Roleplay layanan teller

• Lecture 5

  Standar layanan teller

• Lecture 6

  Bedah parameter Standar Layanan

• Lecture 7

  Roleplay security

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Financial Intermediation; Real Estate & Renting

Trainer Skills :  Banking, Business Strategy, Coaching, Leadership, Leadership Development, Management, Training

Detail Partner

Rating and Review

Related Courses

Public Comments