Profesional Service Excellence
Course Fee (IDR)
Share Course
Inhouse
16
Kota Bekasi
25
Program Service Excellence di disain untuk membantu mengarahkan pola pikir dan perilaku semua pihak yang ada di dalam perusahaan untuk bisa mengetahui cara penanganan pelanggan yang tepat dengan berperilaku dan berkomunikasi yang baik dan bisa memberikan pelayanan yang prima sehingga bisa tercapai kepuasan yang melampaui harapan pada pelanggan
25 Participants
indonesian
Client-Service Orientation
Setelah mengikuti program training Service Excellence ini, peserta diyakini mampu :
1. Memiliki sikap kerja yang baik sehingga bisa menjalankan budaya yang dimiliki oleh perusahaan
2. Meningkatkan kualitas kerja pribadi dengan melakukan respon yang positif
3. Mengerti alur proses komunikasi dan mengapa harus berkomunikasi
4. Mengetahui hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya
5. Mengetahui karakter dasar manusia
6. Melakukan pendekatan yang tepat kepada pelanggan dengan berbagai tipe
karakter pelanggan
7. Memberikan kesan positif dalam rangka meningkatkan kepercayaan pelanggan
8. Mengetahui keinginan dari pelanggan
9. Memahami konsep pelayanan prima
Melakukan pelayanan prima kepada pelanggan
Menangani keluhan dari pelanggan
Semua jajaran Manajemen perusahaan khususnya perusahaan penyedia jasa pelayanan
Membuka pikiran, fokus pada materi dan berpartisipasi aktif
Lecture 1
Positive Mental AttitudeLecture 2
Communication SkillLecture 3
Approachment based on Human Personality Profile (DISC)Lecture 4
Influence SkillLecture 1
Service ExcellenceLecture 2
Complain HandlingLecture 3
Phone CourtessyPlease login to view this
Industry Expertise : Agriculture and Fishing, Minning and quarrying, Pharmaceuticals, Hotels & Restaurants, Education
Trainer Skills : Change Management, Leadership Development, Public Speaking, Team Building
Please login to view this